Trocas e devoluções
Aqui você encontra, de forma clara, como resolver qualquer situação com sua compra. Fizemos o possível para deixar tudo transparente — se mesmo assim ficar alguma dúvida, é só falar com a gente.
Prazo para desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que compra em lojas virtuais tem até 7 dias corridos após o recebimento para registrar a desistência da compra, desde que o produto esteja na caixa original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
Válido apenas para compras feitas em www.soleluacalçados.com.br.
Devolução da mercadoria
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@soleluacalçados.com.br ou pelo WhatsApp (51) 3191-2423. O frete de devolução é por nossa conta.
O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais
- Sem qualquer indício de uso
Atenção aos calçados: experimente sempre com meias, em superfície limpa e seca, para não marcar o solado.
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos como devolução e retornarão ao endereço de origem. Nesse caso, o cliente arca com o frete de retorno.
Restituição de valores
A restituição acontece após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. As formas variam conforme o pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
- Boleto ou transferência: crédito em conta em até 5 dias úteis
- Crédito no site: fica disponível na sua conta para futuras compras, sem data de expiração
Trocas — produto sem defeito
Se você escolheu um produto na nossa loja mas quer substituir por outro, tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para pedir a troca.
Para devolver o produto
- Não pode apresentar indícios de uso
- Deve vir com a 1ª via da nota fiscal
- Embalagem original com todos os acessórios e manuais
- No caso de cosméticos, embalagem lacrada
Solicite a troca pelo e-mail contato@soleluacalçados.com.br.
Para escolher o novo produto
- A escolha se limita ao valor da mercadoria original; diferença deve ser paga pelas formas disponíveis no site
- O novo item é enviado após a chegada do produto devolvido em nossa central
- Reenvio em até 3 dias úteis após o recebimento
Sobre o frete
- A primeira troca é por nossa conta
- Exceção: se você ganhou frete grátis na compra, paga o frete de retorno e nós pagamos o envio
- Trocas adicionais são por conta do cliente
- Todas as trocas usam a modalidade Entrega Normal
Válido apenas para compras feitas em www.soleluacalçados.com.br.
Trocas — produto com defeito
Produtos com defeito de fabricação têm garantia conforme o art. 26, I do CDC: até 30 dias após o recebimento, fazemos a troca. Depois desse prazo, o contato deve ser direto com o fabricante.
Para solicitar a troca por defeito, envie um e-mail para contato@soleluacalçados.com.br explicando:
- O motivo da troca
- O defeito apresentado
- O tipo de uso que foi dado ao produto
Ao enviar o produto:
- Embalagem original
- 1ª via da nota fiscal
- Breve relato por escrito sobre o defeito
Nós enviamos uma autorização de postagem sem custo para você. Se a análise técnica confirmar defeito de fabricação, o produto novo é enviado sem custos adicionais. Se não for confirmado defeito (veja lista de "itens de reprovação" abaixo), você paga o frete de ida e volta para a devolução.
Reenvio em até 3 dias úteis após o recebimento e aprovação.
Não efetuamos trocas de meias nem de artigos de limpeza de calçados.
Válido apenas para compras feitas em www.soleluacalçados.com.br.
Análise de defeitos
A avaliação é feita pelos nossos fornecedores, com prazo médio de 30 dias após o recebimento do produto (conforme o CDC).
Laudo favorável à troca
- Produto enviado sem custos ao endereço de origem
- Se o modelo não estiver em estoque, você escolhe outro dentro do limite do crédito
- Diferença de preço: você paga a diferença; se o produto escolhido for mais barato, recebe o saldo em crédito
Laudo contrário à troca
- Produto devolvido sem substituição, após o cliente pagar o frete de ida e volta
Itens de reprovação
- Ausência de defeito (o dano apontado não foi constatado)
- Uso inadequado do produto
- Dano acidental
- Desgaste natural pelo uso
- Lavagem inadequada
Cancelamento de pedidos
Você pode cancelar se o pedido ainda não foi faturado. Para verificar, entre em Minha Conta no site, informe seu e-mail e senha e consulte o status.
Se o status for "Transporte", o pedido não pode ser cancelado.
Atenção: se entre sua consulta e nossa resposta o pedido for faturado, o cancelamento não é possível.
A Sol e Lua pode cancelar automaticamente se:
- O boleto não for pago em até 1 dia útil da emissão
- O crédito não for liberado em transações online
- Houver problema com o cartão e você não responder ao e-mail automático em 3 dias úteis
- Os documentos solicitados não forem enviados em até 3 dias úteis
- A compra não for aprovada pelo nosso Departamento de Crédito
Para confirmar o cancelamento, consulte Minha Conta > Status do pedido.
Válido apenas para compras feitas em www.soleluacalçados.com.br.